GARANTÍAS LEGALES

ESPACIO AL ALIMÓN

Última actualización: Octubre 2025

SUS DERECHOS COMO CONSUMIDOR

Como consumidor en España, está protegido por la legislación europea y española que le otorga derechos específicos al comprar productos, incluyendo libros de segunda mano.

ADVERTENCIA IMPORTANTE: Todos nuestros libros son de SEGUNDA MANO.

Han tenido uso previo por otros propietarios
Presentan desgaste propio de productos usados
El precio refleja su condición de segunda mano

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, todos los productos que vendemos están cubiertos por la garantía legal de conformidad.

¿Qué significa «conformidad»?

Un producto es conforme cuando:

Corresponde con la descripción proporcionada por el vendedor
Es apto para el uso habitual de productos del mismo tipo
Presenta la calidad y prestaciones indicadas en la descripción
No presenta defectos que disminuyan su valor o aptitud

Duración de la garantía

Conforme al artículo 123 del RDL 1/2007, para productos de segunda mano la garantía legal se adapta proporcionalmente a su naturaleza usada, considerando:

El estado descrito en el anuncio
El desgaste esperable según antigüedad
El precio reducido por su condición

FALTA DE CONFORMIDAD

¿Cuándo hay falta de conformidad?

Existe falta de conformidad cuando el libro:

No corresponde con la descripción del anuncio
Presenta defectos no mencionados que existían en el momento de la entrega
Tiene características sustancialmente diferentes a las anunciadas
No es apto para el uso normal de un libro

Ejemplos de falta de conformidad:

SÍ constituye falta de conformidad:

Recibió un libro diferente al pedido
La edición o ISBN no coincide con el anunciado
Faltan páginas completas no mencionadas
Daños estructurales graves (lomo roto, hojas sueltas) no descritos
El idioma es diferente al indicado
Estado significativamente peor que el descrito

NO constituye falta de conformidad:

Desgaste normal propio de productos usados descrito o esperable según el estado indicado
Imperfecciones menores coherentes con la condición de segunda mano
Diferencias de apreciación subjetiva sobre términos como «buen estado»
Arrepentimiento del comprador

SUS DERECHOS EN CASO DE FALTA DE CONFORMIDAD

Si el libro presenta falta de conformidad, tiene derecho a:

1. Reparación o sustitución

Derecho a que se subsane la falta de conformidad
Sin coste alguno para usted
En un plazo razonable
Sin inconvenientes significativos

Para libros de segunda mano: La sustitución puede no ser posible si no disponemos de otro ejemplar en condiciones similares.

2. Rebaja del precio

Si la reparación o sustitución no es posible o resulta desproporcionada:

Puede solicitar una rebaja proporcional del precio
Conservando el libro con el descuento aplicado

3. Resolución del contrato (devolución)

Si los derechos anteriores no son viables:

Puede devolver el libro
Reembolso completo del precio pagado
Reembolso de los gastos de envío originales
Procesamiento en plazo razonable

PLAZO PARA RECLAMAR

Notificación de defectos

Debe informarnos de la falta de conformidad:

Plazo recomendado: 48 horas desde la recepción
Plazo legal: En un plazo razonable desde que descubrió el defecto

IMPORTANTE: Cuanto antes nos informe, más fácil será gestionar su reclamación de forma satisfactoria.

Carga de la prueba

Primeros 6 meses: Se presume que el defecto existía en el momento de la entrega
Después de 6 meses: Debe demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega

Para productos de segunda mano: Estos plazos pueden adaptarse a la naturaleza usada del producto.

GARANTÍA COMERCIAL VOLUNTARIA

Además de la garantía legal obligatoria, ofrecemos nuestro compromiso de calidad:

Nuestro compromiso

Descripción precisa del estado de cada libro
Fotografías representativas cuando están disponibles
Resolución rápida de incidencias
Atención personalizada en cada caso
Flexibilidad en la búsqueda de soluciones

Nuestra política

Aceptamos devoluciones dentro de 14 días sin justificación (derecho de desistimiento)
Procesamiento prioritario de reclamaciones por falta de conformidad
Reembolso o sustitución según su preferencia
Gastos de devolución a nuestro cargo en caso de error

CÓMO EJERCER SUS DERECHOS

Paso 1: Contactar

Envíe un email a hola@espacioalalimon.org indicando:

Número de pedido
Fecha de compra y recepción
Descripción detallada del problema
Fotografías del defecto (si aplica)
Solución que prefiere (sustitución, rebaja, devolución)

Paso 2: Evaluación

Responderemos en menos de 48 horas laborables
Evaluaremos su caso según la información proporcionada
Le propondremos la solución más adecuada
Si es necesario, solicitaremos información adicional

Paso 3: Resolución

Acordaremos la solución: reparación, sustitución, rebaja o devolución
Si procede devolución, le enviaremos instrucciones específicas
Procesaremos el reembolso o enviaremos el reemplazo
Seguimiento hasta resolución completa

EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía legal NO cubre:

Desgaste normal

Deterioro por uso normal del libro tras la compra
Envejecimiento natural del papel
Desgaste por lectura habitual

Uso inadecuado

Daños causados por uso negligente o inadecuado
Exposición a condiciones adversas (humedad, calor excesivo)
Manipulación incorrecta del libro

Defectos descritos

Imperfecciones claramente mencionadas en la descripción del producto
Estado «aceptable» o «bueno» con indicación de defectos específicos

Modificaciones del comprador

Anotaciones, subrayados o marcas añadidas tras la recepción
Reparaciones realizadas por el comprador
Alteraciones de cualquier tipo

PRODUCTOS DE SEGUNDA MANO

Naturaleza del producto

Los libros vendidos son de segunda mano:

Han tenido uso previo
Pueden presentar desgaste propio de su condición
El precio es inferior al de productos nuevos por este motivo
La garantía legal se aplica proporcionalmente a su naturaleza usada

Descripción de productos

Describimos el estado general del producto y sus imperfecciones principales detectadas.

Fotografías

Las imágenes pueden ser:

Del ejemplar específico, o
Fotografías de referencia de la edición (banco de imágenes, editorial u otras fuentes)

En ambos casos, la descripción del estado prevalece sobre la imagen.

Alcance de la descripción

Describimos las imperfecciones principales detectadas. Al tratarse de productos de segunda mano, pueden existir detalles menores coherentes con su condición usada no descritos individualmente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Además de la garantía legal, tiene derecho de desistimiento:

Plazo: 14 días naturales

Desde la recepción del libro
Sin necesidad de justificación
Derecho legal del consumidor (Ley 3/2014)

Diferencias con la garantía legal

Desistimiento: Puede devolver aunque el libro sea conforme (cambio de opinión)
Garantía legal: Solo si hay falta de conformidad (error o defecto)

Gastos de devolución:

Desistimiento: a cargo del comprador
Falta de conformidad: a cargo del vendedor

Consulte nuestra Política de Devoluciones para más información.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Vía amistosa (recomendada)

Contacto directo: hola@espacioalalimon.org
Respuesta en menos de 48 horas laborables
Búsqueda de solución satisfactoria para ambas partes

Mediación

Si no llegamos a un acuerdo:

Servicios de arbitraje de consumo
Organizaciones de consumidores (FACUA, OCU)
Mediación gratuita e imparcial

Plataforma ODR (Unión Europea)

Resolución online de litigios
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Disponible en todos los idiomas de la UE

Vía judicial

Como último recurso:

Jurisdicción de los tribunales de Madrid
Salvo que la normativa de consumidores establezca otra jurisdicción
Legislación española aplicable

INFORMACIÓN ADICIONAL

Organismos de protección al consumidor

FACUA – Consumidores en Acción Web: www.facua.org

OCU – Organización de Consumidores y Usuarios Web: www.ocu.org

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) Cada municipio dispone de su propia OMIC

Agencia Española de Consumo Web: www.consumo.gob.es

Normativa aplicable

Esta información sobre garantías se basa en:

Real Decreto Legislativo 1/2007 (Consumidores y Usuarios)
Ley 3/2014 (Contratos de consumidores)
Directiva 2011/83/UE (Derechos de los consumidores)
Directiva 1999/44/CE (Garantía en la venta de bienes de consumo)
Código Civil español (Compraventa)

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto dura la garantía legal? La garantía se adapta a la naturaleza de segunda mano del producto, considerando su estado y antigüedad descritos.

¿Qué cubre la garantía? Cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, no descritos en el anuncio.

¿Puedo devolver si no me gusta el libro? Sí, por derecho de desistimiento (14 días), aunque no haya defecto. Gastos de devolución a su cargo.

¿Quién paga los gastos si hay defecto? Si hay falta de conformidad, todos los gastos (envío de devolución, reenvío) son a nuestro cargo.

¿Puedo reclamar si el libro llega tarde? Sí, el retraso puede constituir falta de conformidad. Tiene derecho a resolución del contrato.

¿Cubre la garantía el desgaste por mi uso? No, solo cubre defectos existentes en el momento de la entrega.

¿Necesito el embalaje original para reclamar? No es obligatorio, pero ayuda en caso de daños durante el transporte.

¿Qué pasa si pierdo el justificante de compra? Conservamos registro de todas las compras. Puede solicitarnos copia del justificante.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre garantías o ejercer sus derechos:

Email: hola@espacioalalimon.org Teléfono: 919312207 Horario: Lunes a viernes, 10:00 – 18:00h

Dirección postal: Asociación Al Alimón Calle San Leopoldo 38 28029 Madrid, España

Asociación Al Alimón NIF: G67711838 Inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Web: https://espacioalalimon.org