POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

ESPACIO AL ALIMÓN

Última actualización: Octubre 2025

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme a la Ley 3/2014 de protección de consumidores, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.

Plazo

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del libro.

Sin necesidad de justificación

Puede ejercer este derecho sin indicar el motivo. Es su derecho legal como consumidor.

CONTACTO PREVIO RECOMENDADO

Aunque no es obligatorio, le recomendamos contactar con nosotros antes de iniciar la devolución:

Podemos ofrecerle soluciones alternativas
Resolver dudas sobre el estado del libro
Agilizar el proceso de devolución
Ofrecer reembolso parcial si desea conservar el libro

Email: hola@espacioalalimon.org
Respuesta en menos de 24 horas laborables

CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Paso 1: Notificación

Debe notificarnos su decisión de devolver el libro mediante declaración inequívoca. Puede hacerlo:

Por email a hola@espacioalalimon.org indicando:

Su nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Artículo que desea devolver
Motivo (opcional)

Paso 2: Plazo para devolver

Una vez notificada su decisión, dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver el libro materialmente.

Paso 3: Envío de la devolución

Debe devolver el libro:

En el mismo estado en que lo recibió
Con embalaje adecuado que proteja el libro
Mediante servicio con seguimiento (obligatorio)
A la dirección que le indicaremos en nuestra respuesta

Paso 4: Reembolso

Una vez recibido y verificado el libro:

Inspección en 2-3 días laborables
Reembolso en máximo 2 días laborables adicionales
Mismo método de pago utilizado en la compra
Plazo máximo total: 14 días desde que recibimos el libro

CONDICIONES DEL LIBRO DEVUELTO

Para que la devolución sea aceptada, el libro debe cumplir:

Estado requerido

Mismo estado físico en que fue recibido
Sin nuevos daños, manchas, roturas o desperfectos
Sin nuevos subrayados, anotaciones o marcas
Sin señales de lectura completa o uso extensivo
Incluir todos los componentes recibidos (sobrecubierta, faja, marcapáginas)

Examen permitido

Puede examinar el libro de la misma manera que lo haría en una librería física:

Hojearlo para ver su contenido
Leer algunas páginas para verificar el texto
Comprobar su estado general
Verificar que corresponde con la descripción

Examen NO permitido

No debe usar el libro más allá de lo necesario:

Lectura completa del libro
Uso como material de estudio o trabajo
Exposición a condiciones adversas (humedad, calor, suciedad)
Cualquier uso que deteriore su valor

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Por desistimiento (cambio de opinión)

Si el libro coincide con la descripción pero usted cambia de opinión:

Gastos de envío de devolución: a cargo del comprador
Recomendamos envío económico con seguimiento
Gastos de envío originales: NO reembolsables
Reembolso: solo precio del libro

Por falta de conformidad (error nuestro)

Si el libro no coincide con la descripción:

Gastos de envío de devolución: a cargo del vendedor
Le proporcionaremos etiqueta prepagada o reembolso de gastos
Reembolso completo: precio del libro MÁS gastos de envío originales
Procesamiento prioritario

QUÉ CONSTITUYE FALTA DE CONFORMIDAD

El libro se considera no conforme con la descripción si:

Defectos objetivos

Recibió un libro completamente diferente al pedido
La edición o ISBN no coincide con el anunciado
El idioma es diferente al indicado
Faltan páginas completas no mencionadas en la descripción
Daños estructurales graves no descritos (lomo roto, encuadernación desprendida)
Estado físico sustancialmente peor que el descrito

Descripción engañosa

Diferencia notable entre fotografías y realidad
Omisión de defectos importantes
Información contradictoria en la descripción

QUÉ NO CONSTITUYE FALTA DE CONFORMIDAD

No se considera falta de conformidad:

Características normales de libros usados

Desgaste normal esperable que fue descrito o es razonable esperar
Pequeñas imperfec iones menores (ligeras marcas de uso, leve amarilleamiento)
Diferencias de percepción subjetiva sobre «buen estado» vs «muy buen estado»
Pequeños detalles estéticos que no afectan la lectura

Información en la descripción

Si en la descripción indicamos:

«Pueden existir pequeñas imperfecciones no descritas»
«Fotografía de referencia editorial»
«Describimos las imperfecciones más significativas»

Entonces pequeños detalles menores no constituyen falta de conformidad.

Preferencias personales

Arrepentimiento o cambio de opinión
No es el estilo que esperaba
Encontró mejor precio en otro sitio
Compra equivocada por error del comprador

REDUCCIÓN DEL REEMBOLSO

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, podemos aplicar reducción proporcional al reembolso si el libro presenta disminución de valor por manipulación excesiva.

Cuándo aplica

Solo si la manipulación va más allá de lo necesario para establecer naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Ejemplos de manipulación excesiva

Lectura completa más allá del examen del contenido
Nuevas marcas, dobleces, subrayados o anotaciones
Manchas, roturas o daños causados tras la recepción
Pérdida o deterioro de componentes
Uso evidente como libro de lectura o estudio

Notificación

Si aplicamos reducción:

Le notificaremos antes de procesar el reembolso
Justificación detallada con fotografías
Importe exacto de la reducción
Derecho a no aceptar (devolvemos el libro sin reembolso)

REQUISITOS DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Obligatorio para su protección

Debe usar servicio de envío con:

Número de seguimiento rastreable online
Embalaje resistente que proteja el libro
Seguro para el valor del artículo (recomendado)

Para libros valorados en más de 100 euros

Requerimos:

Envío con seguro obligatorio
Entrega con firma de recepción
Valor asegurado igual al precio de compra

Sin seguimiento válido

Si devuelve sin seguimiento y el libro no llega:

No podemos confirmar la recepción
No procederemos al reembolso
Asume el riesgo de pérdida durante el transporte

PLAZOS Y REEMBOLSOS

Plazo para notificar

14 días naturales desde la recepción del libro

Plazo para devolver

14 días naturales adicionales desde que nos notifica

Plazo para reembolsar

Máximo 14 días desde que recibimos el libro devuelto

Desglose:

Recepción del libro: día 0
Inspección: 2-3 días laborables
Procesamiento reembolso: 2 días laborables
Abono en su cuenta: 3-5 días adicionales (según banco)

Reembolso anticipado

Podemos procesar el reembolso antes de recibir el libro si:

Nos proporciona el número de seguimiento
El seguimiento muestra que está en tránsito
A nuestra discreción según historial del cliente

MÉTODO DE REEMBOLSO

Mismo método de pago original

El reembolso se realizará por:

Tarjeta: reversión del cargo (3-5 días laborables)
Bizum: devolución instantánea
Transferencia: a la misma cuenta (2-3 días laborables)

No podemos reembolsar por

Efectivo
Métodos diferentes al de compra
A terceras personas
A cuentas no relacionadas con el comprador

Confirmación de reembolso

Recibirá email confirmando:

Aprobación de la devolución
Importe exacto reembolsado
Método y plazo estimado
Número de referencia

CASOS ESPECIALES

Libro llega dañado durante transporte

Si el libro llega con daños del transporte:

Contacte en 48 horas desde recepción
Tome fotografías del embalaje y libro
No deseche el embalaje
Gastos devolución a nuestro cargo
Reembolso completo o reemplazo
Sin reducción por manipulación

Pedido de múltiples libros

Si compró varios libros:

Puede devolver solo algunos
Reembolso proporcional
Gastos de envío originales prorrateados
Indique claramente qué libros devuelve

Libro con defectos no descritos

Si el libro tiene dedicatoria, sellos, ex libris o firmas no mencionados:

Constituye falta de conformidad
Gastos de devolución a nuestro cargo
Puede solicitar reembolso parcial y conservarlo
O devolución completa

Retraso en la entrega

Si el libro llega tarde:

Tiene derecho a devolución aunque coincida con descripción
Se trata como falta de conformidad
Gastos a nuestro cargo

Regalo devuelto por el destinatario

Si compró como regalo y el destinatario desea devolverlo:

Debe contactar con nosotros primero
Proporcionamos autorización específica
Reembolso al comprador original
Mismas condiciones que devolución normal

EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, NO existe derecho de desistimiento para:

Productos precintados

Libros precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega
Solo si no son aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud

IMPORTANTE: La mayoría de los libros NO entran en esta excepción y pueden devolverse normalmente. Solo aplicaría a productos muy específicos con precinto de seguridad por razones sanitarias.

DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS

No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:

Por parte del comprador

Transcurrido el plazo de 14 días sin notificación
Libro devuelto en estado diferente al recibido
Daños causados por mal uso o negligencia
Libro usado extensivamente (lectura completa)
Nuevos subrayados, anotaciones o marcas
Sin seguimiento que demuestre envío

Por causas ajenas

Pérdida del paquete en tránsito sin seguimiento
Daños durante devolución por embalaje inadecuado
Devolución a dirección incorrecta

Consecuencias

Si la devolución no es aceptada:

Le notificaremos los motivos específicos
Puede solicitar devolución del libro (gastos a su cargo)
O recoger en nuestras instalaciones
Sin reembolso

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Además del derecho de desistimiento, tiene garantía legal de conformidad:

Plazo

Para productos de segunda mano, los plazos se ajustan a su naturaleza usada conforme a la legislación.

Cubre

Defectos existentes en el momento de la entrega
Falta de conformidad con la descripción proporcionada
Productos no aptos para uso habitual

No cubre

Desgaste por uso normal posterior a la compra
Daños causados por uso inadecuado
Defectos descritos en el anuncio

Cómo reclamar

Contacte describiendo el defecto
Proporcione fotografías
Indicar fecha de detección
Procesaremos según corresponda

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS SOBRE DEVOLUCIONES

Nivel 1: Comunicación directa

Email a hola@espacioalalimon.org
Exponemos su caso detalladamente
Proporcionamos evidencias (fotos, descripciones)
Buscamos solución mutuamente satisfactoria
Respuesta en 48 horas laborables

Nivel 2: Mediación

Si no llegamos a acuerdo:

Podemos acudir a mediación voluntaria
Servicios de arbitraje de consumo
Organizaciones de consumidores (FACUA, OCU)

Nivel 3: Plataforma ODR (UE)

Acceso gratuito en https://ec.europa.eu/consumers/odr
Resolución online de litigios
Mediación independiente

Nivel 4: Vía judicial

Como último recurso:

Jurisdicción de los tribunales de Madrid
Salvo que normativa de consumidores establezca otra
Legislación española aplicable

DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS

Para proteger a compradores honestos, nos reservamos el derecho de:

Investigar

Devoluciones sospechosas
Patrones de abuso del derecho de devolución
Libros devueltos que no son los enviados
Daños intencionados

Acciones

Denegar devoluciones claramente fraudulentas
Reportar a autoridades casos de fraude
Bloquear futuras compras a usuarios fraudulentos
Reclamar daños y perjuicios si procede

Protección de datos

Compartiremos información sobre fraude con:

Fuerzas de seguridad si es necesario
Otras plataformas de venta (listas negras)
Siempre cumpliendo RGPD

ALTERNATIVAS A LA DEVOLUCIÓN

Antes de devolver, considere:

Reembolso parcial

Si el problema es menor:

Podemos ofrecer descuento parcial
Conserva el libro
Reembolso rápido
Sin gastos de envío

Reemplazo

Si tenemos otro ejemplar disponible:

En mejor estado
Sin costes adicionales para usted
Procesamiento rápido

Crédito para futura compra

Valor completo del libro
Más bono adicional de agradecimiento
Válido 12 meses
Sin gastos de devolución

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Puede usar este modelo (opcional):

A la atención de Asociación Al Alimón, Calle San Leopoldo, 38, Madrid, 28029, hola@espacioalalimon.org:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos:

Pedido número: [___________]
Fecha de pedido: [___________]
Fecha de recepción: [___________]
Nombre del consumidor: [___________]
Domicilio del consumidor: [___________]
Artículo(s): [___________]

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): Fecha:

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo devolver si cambié de opinión? Sí, dentro de 14 días sin justificación. Gastos de devolución a su cargo.

¿Quién paga la devolución? Usted si es cambio de opinión. Nosotros si el libro no coincide con descripción.

¿Puedo devolver si el libro no me gustó? Sí, es su derecho de desistimiento. Mismo estado recibido.

¿Cuánto tarda el reembolso? Máximo 14 días desde que recibimos el libro. Generalmente 5-7 días.

¿Puedo devolver libros en oferta? Sí, mismos derechos que libros a precio normal.

¿Debo usar el embalaje original? No es obligatorio, pero debe proteger bien el libro.

¿Qué pasa si el libro se pierde en la devolución? Si usó seguimiento, reclamaremos con la empresa de transporte. Sin seguimiento, asume el riesgo.

¿Puedo cambiar el libro por otro? No hacemos cambios directos. Debe devolver y hacer nuevo pedido.

¿Reembolsan los gastos de envío originales? Solo si hay falta de conformidad (error nuestro). No en desistimiento.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Protección de datos

Los datos proporcionados en devoluciones:

Se usan exclusivamente para gestionar su devolución
Se conservan según obligaciones legales (6 años)
No se comparten con terceros salvo transportista
Cumplimiento RGPD completo

Sostenibilidad

Le animamos a:

Regalar el libro si no lo necesita
Donarlo a bibliotecas o centros sociales
Revenderlo en plataformas de segunda mano
Reducir devoluciones innecesarias ayuda al medio ambiente

Satisfacción del cliente

Su satisfacción es nuestra prioridad:

Atención personalizada en cada caso
Flexibilidad en soluciones
Procesamiento rápido y eficiente
Compromiso con calidad y servicio

DERECHOS LEGALES

Esta política de devoluciones se aplica sin perjuicio de sus derechos como consumidor conforme a:

Ley 3/2014, de 27 de marzo (desistimiento)
Real Decreto Legislativo 1/2007 (consumidores y usuarios)
Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores)
Código Civil español (compraventa)

Sus derechos legales no pueden ser limitados por nuestras políticas comerciales.

MODIFICACIONES

Esta política puede modificarse ocasionalmente para:

Cumplir con nuevas normativas
Mejorar el servicio al cliente
Adaptarse a cambios operativos

Los cambios se publican en esta página con nueva fecha de actualización.

Las condiciones aplicables a su devolución son las vigentes en el momento de realizar la compra.

CONTACTO

Para cualquier duda sobre devoluciones:

Email: hola@espacioalalimon.org
Asunto: Devolución – Pedido [número]
Horario atención: Lunes a viernes, 10:00 – 18:00h
Respuesta: Menos de 48 horas laborables

Dirección postal para devoluciones: Asociación Al Alimón, Calle San Leopoldo 38, 28029, Madrid, España

IMPORTANTE: No envíe devoluciones sin contactar previamente. La dirección de devolución puede ser diferente a la del remitente del paquete original.

Asociación Al Alimón
NIF: G67711838 Inscrita en el Registro de Nacional de Asociaciones
Web: https://espacioalalimon.org

Descargo de responsabilidad: Esta información es orientativa. Para cuestiones legales específicas, consulte con organizaciones de consumidores o asesor legal. Esta política complementa, no sustituye, sus derechos legales como consumidor.

Última revisión: Octubre 2025 Próxima revisión programada: Abril 2026