POLÍTICA DE PAGOS

ESPACIO AL ALIMÓN

Última actualización: Octubre 2025

MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

En Espacio Al Alimón aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

Tarjeta de crédito y débito

Visa
Mastercard
American Express
Maestro

Procesamiento seguro a través de la pasarela de pago del Banco Sabadell.

Bizum

Pago instantáneo mediante su aplicación bancaria móvil.

Transferencia bancaria

Debe realizarse antes del envío del pedido.

Datos bancarios:

Titular: Asociación Al Alimón
IBAN: ES6700810298480002250027
BIC/SWIFT: BSABESBBXXX
Concepto: Número de pedido

SEGURIDAD EN LOS PAGOS

Protección de datos financieros

Todas las transacciones se procesan mediante pasarela segura del Banco Sabadell
Cifrado SSL/TLS 256 bits en toda la comunicación
Certificación PCI DSS Nivel 1 (máximo estándar de seguridad)
No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores
Cumplimiento estricto del RGPD y normativa española de protección de datos

Autenticación reforzada (3D Secure)

Conforme a la normativa PSD2, todas las transacciones con tarjeta requieren:

Verificación mediante SMS, app bancaria o código de seguridad
Confirmación directa con su entidad bancaria
Protección adicional contra uso fraudulento

Prevención de fraude

Nos reservamos el derecho de:

Solicitar verificación adicional de identidad en pedidos de alto valor
Contactar telefónicamente para confirmar pedidos sospechosos
Cancelar transacciones que no superen nuestros controles de seguridad
Denegar pedidos a direcciones de alto riesgo

PROCESO DE PAGO

Paso 1: Selección de productos

Añada los libros deseados a su cesta de compra y revise el resumen antes de proceder al pago.

Paso 2: Datos de envío

Complete sus datos personales y la dirección de entrega. Verifique cuidadosamente que toda la información es correcta.

Paso 3: Método de pago

Seleccione su método de pago preferido entre las opciones disponibles.

Paso 4: Confirmación

Revise el resumen completo de su pedido:

Artículos y cantidades
Dirección de envío
Gastos de envío
Importe total

Paso 5: Pago seguro

Será redirigido a la pasarela segura del Banco Sabadell para completar el pago. Nunca introducirá datos de tarjeta directamente en nuestra web.

Paso 6: Confirmación de compra

Una vez procesado el pago exitosamente, recibirá:

Email de confirmación inmediata con número de pedido
Resumen detallado de la compra
Información sobre seguimiento del envío
Factura adjunta en formato PDF

CONFIRMACIÓN Y RECHAZO DE PAGOS

Pago aceptado

Si el pago se procesa correctamente:

Confirmación inmediata por email
Procesamiento del pedido en 24-48 horas laborables
Envío según plazo indicado en cada producto

Pago rechazado

Si el pago no se completa:

Recibirá notificación inmediata en pantalla
Motivos comunes: fondos insuficientes, datos incorrectos, límite de tarjeta, rechazo del banco
Puede intentar nuevamente con el mismo u otro método de pago
Contacte con su banco si el problema persiste
Su pedido quedará pendiente durante 48 horas

Pago pendiente de confirmación

En algunos casos el pago queda pendiente de verificación bancaria:

Recibirá email informándole de la situación
El pedido se procesará una vez confirmado el pago
Plazo máximo de verificación: 72 horas
Si no se confirma, el pedido se cancelará automáticamente

PRECIOS Y MONEDA

Moneda

Todos los precios están expresados en euros (EUR).

IVA incluido

Los precios mostrados incluyen el IVA español aplicable (actualmente exento para libros).

Precio final

El precio que ve en la web es el precio final para España peninsular, sin cargos ocultos. Los gastos de envío se añaden de forma transparente antes de confirmar la compra.

Modificación de precios

Los precios pueden cambiar sin previo aviso
El precio aplicable es el vigente en el momento de confirmar la compra
No aplicamos cambios de precio a pedidos ya confirmados

FACTURACIÓN

Factura automática

Con cada compra recibirá automáticamente:

Factura simplificada en formato PDF
Enviada al email proporcionado
Datos del pedido y forma de pago
Válida como justificante de compra

Factura completa

Si necesita factura completa con todos los datos fiscales:

Indíquelo en el campo de observaciones al realizar el pedido
O solicítela por email a hola@espacioalalimon.org en las 24 horas siguientes
Proporcione: nombre/razón social completa, NIF/CIF, dirección fiscal completa
La emitiremos en un plazo máximo de 5 días laborables

Rectificación de facturas

Las solicitudes de modificación deben realizarse en el plazo de 7 días
No podemos modificar facturas con más de 30 días de antigüedad
Contacte a hola@espacioalalimon.org con su solicitud

Conservación de facturas

Conservamos todas las facturas electrónicamente durante el periodo legalmente establecido (6 años). Puede solicitar duplicados enviando un email con su número de pedido.

IMPUESTOS Y ARANCELES

Ventas en España

IVA exento en libros conforme a la Ley del IVA
Sin cargos adicionales tras la compra
Precio final mostrado es el precio que paga

Ventas Unión Europea

IVA español incluido en el precio
Sin aranceles aduaneros (mercado único UE)
Posibles tiempos de entrega más largos

Ventas fuera de la Unión Europea

El comprador es responsable de aranceles e impuestos de importación
Estos costes NO están incluidos en el precio de compra
Varían según legislación del país de destino
No nos responsabilizamos de rechazos por impagos de aranceles
Declaramos siempre el valor real de la mercancía
No realizamos declaraciones aduaneras falsas bajo ninguna circunstancia

REEMBOLSOS

Procesamiento

Todos los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta: 3-5 días laborables (puede tardar hasta 10 según entidad bancaria)
Bizum: 24-48 horas
Transferencia: 2-3 días laborables

Notificación

Recibirá email confirmando:

Aprobación del reembolso
Importe exacto
Plazo estimado según método de pago
Número de referencia de la transacción

Reembolsos parciales

Podemos ofrecer reembolso parcial en casos como:

Devolución de solo algunos artículos de un pedido múltiple
Acuerdo para conservar artículo con descuento
Compensación por incidencia menor

Gastos de envío

Reembolsables en caso de error nuestro o artículo defectuoso
No reembolsables en caso de desistimiento del comprador
Prorrateables en devoluciones parciales

ERRORES Y CANCELACIONES

Error en el precio

Si detectamos un error evidente en el precio publicado:

Contactaremos antes de procesar el envío
Ofreceremos cancelación con reembolso completo
O posibilidad de completar la compra al precio correcto
Usted decide libremente si continúa o cancela
Reembolso inmediato en caso de cancelación

Cancelación antes del envío

Puede cancelar su pedido:

Enviando email a hola@espacioalalimon.org con su número de pedido
Antes de que el pedido haya sido enviado
Reembolso completo procesado en 24-48 horas
Sin penalización ni cargos

Cancelación por nuestra parte

Podemos cancelar pedidos en casos excepcionales:

Stock agotado por error del sistema
Artículo dañado antes del envío
Imposibilidad de verificar el pago
Dirección de entrega incorrecta o incompleta
Sospecha fundada de fraude
Reembolso automático completo

CUPONES Y DESCUENTOS

Aplicación de cupones

Introduzca el código en el campo correspondiente antes de pagar
Verificar que el descuento se aplica correctamente
No acumulables con otras promociones salvo indicación expresa
No aplicables a pedidos ya completados

Vigencia

Cada cupón tiene fecha de caducidad específica
Consulte términos y condiciones de cada promoción
No se extienden plazos de validez

Uso fraudulento

Nos reservamos el derecho de:

Anular cupones obtenidos de forma fraudulenta
Limitar uso por cliente o dirección de envío
Cancelar pedidos que abusen del sistema de cupones

DONACIONES Y COLABORACIONES

Como asociación sin ánimo de lucro, aceptamos donaciones voluntarias:

Puede añadir donación adicional al realizar su compra
También mediante transferencia bancaria directa
Todas las donaciones son deducibles fiscalmente
Emitimos certificado de donación según normativa Ley 49/2002
Para certificado fiscal, indíquelo al realizar la donación

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Datos de pago

Procesados exclusivamente por Banco Sabadell
No almacenamos datos completos de tarjetas
Solo conservamos los últimos 4 dígitos para referencia
Cumplimiento RGPD y LOPDGDD

Datos de facturación

Almacenados de forma segura
Conservación obligatoria 6 años por normativa fiscal
Uso exclusivo para emisión de facturas y contabilidad
No compartidos con terceros salvo obligación legal

Derechos del usuario

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición contactando a hola@espacioalalimon.org.

RESPONSABILIDAD

Disponibilidad del servicio

Hacemos todo lo posible por mantener la web operativa 24/7, pero:

No garantizamos disponibilidad ininterrumpida
Puede haber mantenimientos programados
Problemas técnicos imprevistos
No nos responsabilizamos de pérdidas por indisponibilidad temporal

Exactitud de la información

Nos esforzamos por mantener información actualizada y precisa
Pueden existir errores tipográficos u omisiones involuntarias
Correcciones realizadas tan pronto como se detectan
No responsabilidad por decisiones basadas en errores temporales

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Contacto directo

Primera vía siempre: hola@espacioalalimon.org. Respuesta en menos de 48 horas laborables

Plataforma ODR

Acceso a plataforma europea de resolución de litigios online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Organizaciones de consumidores

Puede contactar con FACUA, OCU u otras organizaciones de defensa del consumidor.

Jurisdicción

Disputas sometidas a juzgados y tribunales de Madrid, España, salvo que la normativa de consumidores establezca otra jurisdicción obligatoria.

CONTACTO

Email: hola@espacioalalimon.org
Web: https://espacioalalimon.org
Dirección: Calle San Leopoldo 38, Madrid, 28029
Horario atención: Lunes a viernes, 10:00 – 18:00h

MODIFICACIONES

Esta política puede modificarse en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con nueva fecha de actualización. Las modificaciones se aplican a transacciones realizadas después de la publicación.

Asociación Al Alimón NIF: G67711838 Inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones

Esta política cumple con la normativa española y europea aplicable: Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, Real Decreto Legislativo 1/2007 de Consumidores y Usuarios, RGPD, Directiva 2011/83/UE.